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PJCCI lance un site Internet axé sur la mobilité et l’expérience usager
13 décembre 2021 La Société
PJCCI lance un site Internet axé sur la mobilité et l’expérience usager

Les Ponts Jacques-Cartier et Champlain inc. (PJCCI) est fière de mettre en ligne aujourd’hui un nouveau site Internet qui répond à l’une des priorités de son plan stratégique 2020-2024, soit d’agir en leader innovant et proactif en mobilité au profit de l’expérience usager.

Analyse des données et sondage de satisfaction

Une analyse rigoureuse des données de navigation ainsi qu’un sondage de satisfaction auprès des usagers du réseau de circulation routière et de mobilité active de PJCCI, ont été réalisés et portaient sur cinq aspects de notre site Internet. Ces initiatives nous permettent de lancer un site Internet qui répond davantage aux besoins réels des visiteurs.

Figure 1 : Taux de satisfaction global pour les cinq aspects sondés du 5 au 29 septembre 2020 auprès des usagers (1 774 répondants)

Principales améliorations

Dans un souci d’amélioration continue et à la lumière des commentaires et suggestions recueillis auprès des usagers, l’arborescence, la page d’accueil, les contenus, la présentation graphique, la section Réseau en direct et le formulaire Nous joindre ont été améliorés en fonction des meilleures pratiques.

  • L’arborescence du site a été complètement revue et offre une navigation simplifiée et une meilleure classification des menus et des sous-menus.
  • La page d’accueil donne accès dès l’ouverture à la circulation en direct, la section la plus consultée par les visiteurs.

  • Les contenus des 2 240 pages de l’ancien site ont été revus afin de supprimer, modifier, ajouter, uniformiser ou déplacer des textes. Le nouveau site compte maintenant 1 070 pages.  
  • La présentation graphique a été actualisée, met l’accent davantage sur les vidéos et les photos et permet une consultation optimale sur tous les appareils mobiles.
  • La section Réseau en direct a été agrandie pour permettre une meilleure lisibilité et épurée pour en faciliter la consultation. Elle est accessible dès l’ouverture puisque c’est celle qui est la plus consultée par les visiteurs.
  • Le formulaire Nous joindre a été bonifié, principalement pour les usagers, afin de les guider dans la formulation de leur requête en leur proposant des choix dans des listes déroulantes, permettant ainsi à PJCCI d’assurer un suivi rapide et plus précis.

Données de navigation du site Internet (du 6 avril 2019 au 5 avril 2020) :

  • 395 000 visiteurs
  • 606 000 visites
  • 1 091 000 pages vues
  • 60 % des pages vues concernent les informations relatives à l’état du réseau en direct (circulation et travaux)
  • 50 % de la consultation des pages du site est réalisée sur mobile

Nos objectifs d’optimiser et de bonifier les outils de communication utilisés par nos usagers nous permettent de continuer à améliorer la fluidité de notre réseau de circulation routière et de mobilité active.

Nous vous souhaitons une bonne visite et nous vous invitons à nous laisser des commentaires dans la section Nous joindre.

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